Возврат и обмен оформляются у продавца, у которого приобретён товар. ГородМаркет помогает передать обращение и сохранить историю заказа, но не принимает оплату за товар и не распоряжается деньгами продавца.
Как обратиться к продавцу
- Откройте заказ в личном кабинете.
- Создайте обращение по возврату и подробно опишите ситуацию.
- Согласуйте с продавцом способ передачи товара и возврата денег.
- Если договориться не удалось, напишите в поддержку платформы и приложите переписку и фотографии.
От чего зависят условия
- от того, является ли товар качественным или имеет недостаток;
- от категории товара и наличия законных ограничений на возврат;
- от даты покупки, сохранности товара, комплектации и подтверждения заказа;
- от статуса продавца и норм законодательства, применимых к конкретной сделке.
Важно. Универсального правила «любой товар можно вернуть за 14 дней» нет. Не выбрасывайте упаковку и документы, зафиксируйте недостаток на фото и как можно раньше сообщите продавцу.
Как возвращаются деньги
Поскольку онлайн-оплаты на ГородМаркете нет, деньги возвращает сам продавец согласованным с покупателем способом и в срок, установленный законом для конкретного требования. Площадка не может автоматически списать сумму со счёта продавца.
Если остался спор
Поддержка может проверить историю заказа и переписку, запросить пояснения у сторон и применить правила платформы к аккаунту или публикации. Решение поддержки не заменяет обращение в Роспотребнадзор или суд и не ограничивает права покупателя.